Área do Cliente

Abertura de chamado 

Visando agilidade e comodidade ao cliente a Proxsis no sistema 2.0 implementou a rotina dos chamados/solicitações do usuário para o suporte.

Para acessar a rotina clique em:

Menu Iniciar > Área do cliente

Ao abrir a área do cliente será demostrado as versões e tarefas relacionadas para a empresa. 

Para abrir um chamado (enviar um e-mail com a solicitação) clique em NOVO:

Ao clicar em novo o usuário deverá informar o Tipo como Solicitação, informar o Assunto que se refere o chamado, e na Descrição relatar o problema, descrever em detalhes o que deseja ou está ocorrendo no sistema.

Importante: Quanto mais informações forem informadas na descrição mais rápido será verificado a solicitação.

Personalizações, customizações em documentos também podem ser enviadas pela rotina. 

Lembrando que se necessário enviar imagens ou anexos a solicitação deve ser realizada via e-mail [email protected].

Anexos: Local para incluir imagens, vídeos da solictação.

Após descrever a solicitação clique em Enviar. 

O Setor de suporte entrará em contato para verificar sua solicitação. 

Área do Cliente

Liberação acesso remoto

Em atendimento a proteção de dados LGPD, toda e qualquer atividade que o suporte precise realizar remotamente diretamente do computador do usuário seja com seu ou não login deve possuir liberação por ele. 

Para enviar a liberação o usuário deverá acessar: 

Menu Iniciar > Área do cliente

Para realizar a liberação clique em NOVO:

Ao clicar em novo o usuário deverá informar o Tipo como Acesso Remoto e clicar em Enviar.

Automaticamente o sistema irá enviar um e-mail para o [email protected] informando que o usuário precisa de suporte e permite que o operador tenha acesso remoto ao seu computador.

Importante: Toda e qualquer atividade que o suporte precise realizar remotamente diretamente do computador do usuário seja com seu ou não login deve possuir liberação por ele.